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Mercado Espião - Equipamentos de Espionagem e Contra Espionagem

Trocas e Devoluções

Visando a excelência no atendimento ao cliente, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções pautada na transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, desejamos manter uma boa relação com os clientes, pois nosso objetivo maior é sempre manter a credibilidade conquistada e alcançar a satisfação do consumidor

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la. Para entrar em contato conosco pela Central de Atendimento ao Cliente envie um email para sac@mercadoespiao.com.br

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente e formalizadas pelo email sac@mercadoespiao.com.br contendo nome completo do cliente e número do pedido.

Produto devolvido sem comunicação prévia á Central de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Caso a mercadoria retorne ao Mercado Espião por motivo de ausência no local de recebimento, o custo do reenvio será de total responsabilidade do cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Realizamos apenas conferência do conteúdo das embalagens antes do envio de nossos produtos e, caso haja necessidade, para produtos extremamentes sensíveis, realizamos um teste do equipamento.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de algum dos acessórios descritos como inclusos na embalagem do produto.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h por email.

Todos os produtos são analisados antes de realizarmos a troca. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Recomendamos aos nossos clientes que, antes de realizar a compra, sempre fiquem atentos à descrição do produto e à alguns detalhes como cor, atributos, voltagem e frequência, entre outros, para evitar possíveis transtornos.

Caso você não fique satisfeito com sua compra e por motivo de arrependimento ou desistência opte pela devolução, esteja atento às seguintes condições:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do Mercado Espião, acompanhado do manual e todos os seus acessórios.

3. Produto com Defeito

Caso o produto adquirido não esteja apresentando normalidade em seu funcionamento, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento por  email. Após esse período, todos os produtos vendidos pela nossa Loja possuem garantias que variam de 3 a 6 meses.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham manual e todos os acessórios.

 

ATT,

Mercado Espião.